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O e-commerce brasileiro viveu uma Black Friday histórica em 2025. Dados de mercado indicam que o faturamento do setor rompeu a barreira dos R$ 10 bilhões, consolidando um crescimento robusto em relação aos anos anteriores. No entanto, por trás dos números recordes de vendas, esconde-se um volume importante de receita represada por falhas técnicas e fricção no checkout.

A análise cruzada entre os dados de mercado e a performance da base de clientes da UBLE revela um cenário em que os sistemas tradicionais podem não acompanhar a evolução do comportamento do consumidor.

Enquanto o mercado sofreu com altas taxas de rejeição, a tecnologia da UBLE atuou como uma camada de segurança. O destaque do período foi a eficiência da nossa recuperação que, ao contrário das operações de pagamento que tendem a perder performance sob estresse, a taxa de recuperação da UBLE cresceu durante os picos de tráfego, atingindo efetividade superior a 30% em alguns varejistas.

Este relatório detalha como a falha de pagamento deixou de ser apenas um erro operacional para se tornar a fronteira final de eficiência financeira no varejo digital.

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1. Impacto econômico da fricção

O ecossistema de pagamentos brasileiro opera com uma disfunção estrutural. A perda de receita não ocorre apenas por bloqueios de segurança. Falhas técnicas, recusas por limite e ineficiências de processamento criam barreiras que punem desproporcionalmente o cliente legítimo:

• Entre 40% e 50% das transações são negadas no momento do pagamento.
• R$ 60 Bilhões é a estimativa de perda anual do e-commerce brasileiro por atritos no checkout.
• R$ 4 Bilhões é a estimativa de perda apenas na semana da Black Friday.

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2. Performance UBLE: Resultados consolidados

A UBLE monitorou centenas de milhões de reais em tentativas de pagamento durante o mês de novembro de 2025 englobando a semana mais crítica da Black Friday.

Abaixo, destacamos os indicadores de performance que comprovam a eficácia da recuperação ativa em momentos de pico.

A. Resiliência operacional

Um padrão observado em nossa base: a eficiência da recuperação aumentou durante a semana da Black Friday (24-30/Nov)

• Varejista de Moda (Grande Porte): A taxa de efetividade de recuperação do nosso modelo saltou de 26,87% (média mensal) para 31,30% (semana de pico).
• E-commerce de Eletrônicos: Nossa eficiência subiu de 7,1% para 9,3% na semana crítica, período responsável por concentrar 65% de todo o montante recuperado do mês em apenas 7 dias.
  
  Em momentos de alta intenção de compra (“senso de oportunidade”), o consumidor responde mais rápido às interações de recuperação. A tecnologia da UBLE capitalizou essa urgência, convertendo falhas em receita instantânea.

B. Recuperando pedidos de alto valor

Outra análise confirmou a tese de que a UBLE recupera pedidos de alto valor para o e-commerce.

• Ticket Médio Geral da Loja: ~R$ 2.400 (vendas aprovadas organicamente).
• Ticket Médio Recuperado UBLE: R$ 3.818 (semana da Black Friday).
• Efetividade: Atingiu 10% de recuperação neste cenário.

A UBLE recuperou as vendas “Premium” que não foram aprovadas em um primeiro momento, trazendo de volta os clientes de maior valor para a base.

C. Aumento de receita

O impacto financeiro direto (GMV recuperado) representou um incremento significativo na margem líquida dos clientes:

• Aumento de Receita: Estimado em ~7,6% sobre o faturamento processado para clientes de produtos de alto valor.

Volume Concentrado: Para grandes varejistas, a última semana de novembro concentrou mais de 50% de todo o valor recuperado pela UBLE no mês, provando a estabilidade da solução diante de grande volumes.

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3. Correlações estratégicas: Mercado x UBLE

Ao cruzarmos os dados macro de mercado com os dados da UBLE, identificamos três pilares que explicam o sucesso da operação em novembro:

A. A migração para o Pix como alternativa

O mercado aponta que, após uma falha no cartão, muitos consumidores migram para o Pix. A UBLE atuou como o facilitador dessa transição. Ao identificar uma falha de cartão (por saldo ou dados incorretos), nossa inteligência acionou o cliente instantaneamente oferecendo a recuperação via Pix.

• A manutenção de tickets médios altos nas recuperações sugere que o cliente tinha fundos, mas foi barrado pelo limite do cartão ou regras do banco. A UBLE converteu essa frustração em uma venda à vista.

B. A dor no comércio de eletrônicos

Dados de mercado indicam que 1 em cada 4 compras de eletrônicos é rejeitada na origem. Em contrapartida, a tecnologia da UBLE elevou em quase 30% a eficiência de vendas salvas neste setor durante a semana crítica.

O aumento da rigidez das operações pode gerar uma “sobra” massiva de pedidos legítimos rejeitados (falsos positivos). A UBLE atuou como a camada de inteligência que processa essa rejeição:

“Identificamos quais vendas são recuperáveis e guiamos o consumidor para finalizar a compra pelo melhor caminho possível. Basicamente, capturamos uma receita que a operação não conseguiu processar.” Diego Machado – CEO da UBLE

C. A ação efetiva

A tolerância do consumidor à fricção é baixa. Porém, na Black Friday, o gatilho da escassez jogou a favor da recuperação.

A mensagem certa, no canal certo, no momento da falha, funcionou como uma extensão do checkout. O consumidor não queria perder a oferta e se engajou com a solução da UBLE para garantir o pedido.

4. Conclusão Black Friday

O mês de novembro de 2025 provou que a gestão de falhas de pagamento é a “última milha” da lucratividade no e-commerce. Enquanto o custo de mídia (CAC) sobe, olhar para o que foi recusado ou para pagamentos incompletos se torna a estratégia mais inteligente para proteção de margem. Trata-se de uma ação de baixo investimento e nenhuma mudança no fluxo atual, mas com impacto decisivo: recuperar essa receita ‘dentro de casa’ pode representar exatamente os 2% de aumento de faturamento que faltam para a meta do ano ser batida.

5. Visão 2026: eficiência contínua

Se 2025 foi o ano de consolidar volumes recordes, 2026 será o ano da eficiência de margem. O fim da Black Friday não encerra o ciclo de consumo, apenas altera a motivação da compra. A recuperação de receita se torna uma disciplina financeira fundamental nas operações.

Para o primeiro semestre, nossa inteligência de dados projetou uma estratégia de receita incremental baseada em três pilares do calendário varejista. Não apenas reagindo às datas mas preparando seu ecossistema para desbloquear dinheiro novo em cada uma delas.

O calendário da performance: onde prestar atenção

1. Saldão de janeiro e volta às aulas O início do ano traz um tráfego de alta sensibilidade a preço e compras de necessidade imediata (material escolar).

2. Semana do consumidor (março) Março se consolidou como o pico de tráfego do primeiro semestre. É o momento de testar a elasticidade da sua operação.

3. Dia das mães e namorados (maio/junho) Aqui, a lógica muda drasticamente. O consumidor deixa de comprar por preço e compra por prazo. O presente atrasado não tem valor.

Proteja sua margem enquanto o CAC sobe

O mercado entrará em 2026 com custos de mídia (CAC) ainda mais elevados. Nesse cenário, aceitar passivamente uma taxa de aprovação de 70% ou 80% é um erro estratégico que drena seu ROAS.

Olhar para o que foi recusado ou para pagamentos incompletos é uma estratégia de baixo investimento e alto retorno. Recuperar a receita que já estava dentro de casa é a alavanca mais eficiente para proteção de margem e, frequentemente, representa exatamente os 2% a 5% de faturamento adicionais necessários para bater suas metas agressivas de crescimento.

A UBLE não é apenas uma ferramenta de recuperação mas sim um parceiro que garante que sua venda aconteça.

Vamos juntos maximizar o seu 2026.

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Nota Metodológica e Fontes: Os indicadores de performance são proprietários da base de clientes UBLE (ref. Novembro/2025). Os dados de mercado baseiam-se em relatórios e índices como ABComm, Abecs, Banco Central do Brasil e ClearSale/MRC.