A Shopinfo
Com 25 anos de história, a Shopinfo se consolidou como uma das maiores referências no mercado de Informática e PC Gaming do Brasil. Liderada por Cláudio Santana, a empresa opera em um setor de alta complexidade: a venda de computadores de alta performance especializados para o público gamer.
Desafio
Diferente do varejo de impulso, este nicho envolve decisões de compra ponderadas e, principalmente, tickets elevados.
Neste contexto, o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) é significativo. Levar um consumidor qualificado através de todo o funil até o checkout exige alto investimento em mídia e branding. O grande desafio de Cláudio e sua equipe era a “última milha” da conversão: o pagamento recusado.
Quando um cliente decide comprar um computador de alto valor, mas falha no pagamento , o prejuízo vai além da venda perdida — é o desperdício de todo o CAC investido e o prejuízo para a marca. A Shopinfo precisava de uma solução que recuperasse essas vendas complexas sem desgastar a marca e sem onerar a equipe operacional interna.
A solução: Recuperação como estratégia de receita
A parceria com a UBLE foi implementada como uma camada de inteligência de vendas — a última fronteira entre a Shopinfo e a perda de receita.
A tecnologia da UBLE foi integrada à plataforma de e-commerce para monitorar, em tempo real, as falhas e recusas de pagamentos. O sistema identifica a fricção no exato momento em que ela ocorre e aciona fluxos de recuperação imediatos.
A estratégia baseou-se em três pilares:
- Assertividade na abordagem (Timing): Contato personalizado com o consumidor no momento certo após a falha, enquanto o interesse de compra (o “calor do momento”) ainda está no pico.
- Humanização com escala: Uso de tecnologia para diagnosticar o motivo da recusa, aliado a uma comunicação consultiva que condiz com produtos de alto valor agregado.
- Performance pura: Um modelo de negócio baseado em sucesso, alinhando os interesses da UBLE com o crescimento de receita da Shopinfo.
Os resultados: Eficiência onde mais importa
Os dados consolidados comprovam que a recuperação de pagamentos deixou de ser uma atividade operacional para se tornar uma alavanca estratégica de crescimento.
Impacto direto DRE
A recuperação provou ser uma linha de receita robusta no demonstrativo de resultados (DRE) da Shopinfo. A atuação da UBLE representou um aumento médio de 7,31% no faturamento da Shopinfo nos últimos 6 meses, atingindo picos de 12,2% de incremento.
Para a diretoria, isso significa aumentar o faturamento sem necessidade de injetar mais verba em mídia. A loja passou a aproveitar com máxima eficiência o tráfego que já possuía, diminuindo o CAC médio e melhorando a margem da operação.
A prova do ticket médio (Confiança na marca)
Um dado que valida a qualidade da abordagem da UBLE é o valor das vendas recuperadas.
O Ticket Médio das vendas recuperadas pela UBLE foi 9% maior do que o ticket médio geral da Shopinfo.
Isso demonstra que a tecnologia de recuperação de pagamentos da UBLE consegue reverter vendas de altíssimo valor, grande parte deles clientes especiais para a operação (os clientes VIP), passando a segurança necessária para que o cliente finalize a compra de equipamentos caros.
Eficiência financeira (ROI)
Com um ROI superior à 9 vezes, a solução se paga e financia o próprio crescimento, sendo uma das linhas de maior eficiência financeira dentro do P&L (Profit and Loss) do e-commerce.
Depoimento
“A UBLE nos entregou o que todo e-commerce busca: aumento de faturamento com zero atrito operacional. Recuperar vendas de alto ticket, muitas vezes acima dos R$ 2.500, exige precisão e personalização, e os resultados mostram que acertamos na escolha da parceria.” – Cláudio Santana, Diretor Comercial da Shopinfo
A parceria
O case da Shopinfo mostra que com tecnologia e personalização é possível aumentar o faturamento do varejo, mesmo sem novos investimentos em mídia, otimizando o CAC e melhorando a margem da operação. Com a UBLE nenhuma venda está perdida.
A Shopinfo não apenas recuperou receita mas otimizou sua eficiência operacional e garantiu que problemas sistêmicos de pagamento não impedissem seus consumidores de terem seus equipamentos dos sonhos.
UBLE + Shopinfo: Transformando intenção de compra em receita realizada.
Pronto para replicar esses resultados?
Entre em contato com nosso time e descubra quanto dinheiro sua operação está deixando na mesa.